KB-TASK-08: Hướng dẫn Tra cứu Kho kiến thức & Đánh giá bài viết trên Portal Client
Mã tài liệu: KB-TASK-08
Tiêu đề: Hướng dẫn Tra cứu Kho kiến thức & Đánh giá bài viết trên Portal Client
Đối tượng áp dụng: Toàn bộ khách hàng của Future Horizon
Ngày cập nhật: 28/07/2026
Trạng thái: Khả dụng
1. Tóm tắt (Summary)
Kho kiến thức (Knowledge Base) trên Portal Client của Future Horizon là cổng thông tin tự phục vụ (Self-Service) được thiết kế nhằm giúp Quý khách hàng chủ động tra cứu, tìm kiếm câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến, tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ và quy trình vận hành 24/7 mà không cần phải chờ đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Ngoài ra, tính năng đánh giá bài viết và đóng góp ý kiến sẽ giúp Future Horizon liên tục cải thiện chất lượng nội dung ngày một tốt hơn.
2. Điều kiện cần (Prerequisites)
- Có thiết bị kết nối Internet (Máy tính, Máy tính bảng, Điện thoại thông minh).
- Đã truy cập vào trang Portal Client của Future Horizon tại đường dẫn:
https://portal.chantroituonglai.com/ - (Lưu ý): Tính năng tra cứu Kho kiến thức công khai không bắt buộc phải đăng nhập. Tuy nhiên, một số bài viết nội bộ dành riêng cho doanh nghiệp/hợp đồng của bạn có thể yêu cầu đăng nhập tài khoản Portal.
3. Các bước thực hiện chi tiết (Step-by-Step Guide)
Bước 1: Sử dụng thanh tìm kiếm thông minh (Smart Search Bar)
- Tại trang chủ Portal hoặc mục Knowledge Base, tìm đến thanh tìm kiếm trung tâm.
- Nhập từ khóa, cụm từ hoặc câu hỏi liên quan đến vấn đề bạn cần tìm (ví dụ: "hướng dẫn thanh toán", "khởi tạo ticket", "đổi mật khẩu").
- Hệ thống sẽ tự động hiển thị gợi ý bài viết phù hợp ngay bên dưới thanh tìm kiếm theo thời gian thực.
- Nhấp chọn vào bài viết mong muốn để xem nội dung chi tiết.
Bước 2: Duyệt bài viết theo danh mục (Browse by Categories)
- Khi truy cập vào chuyên mục Knowledge Base, bạn sẽ thấy danh sách các nhóm chủ đề được phân loại rõ ràng (ví dụ: Tài khoản & Bảo mật, Thanh toán & Hóa đơn, Hướng dẫn Kỹ thuật, Quy trình Dịch vụ...).
- Nhấp vào tên danh mục phù hợp với nhu cầu.
- Danh sách tất cả bài viết thuộc danh mục đó sẽ hiển thị kèm theo mô tả ngắn giúp bạn dễ dàng chọn đúng bài viết cần đọc.
Bước 3: Đánh giá bài viết "Bài viết này có hữu ích không?" (Article Feedback - Yes/No)
- Sau khi đọc xong bài viết, kéo xuống phần cuối cùng của bài.
- Bạn sẽ thấy câu hỏi: "Bài viết này có hữu ích không?" (Was this article helpful?) kèm theo 2 nút lựa chọn:
- Có (Yes / Biểu tượng ?): Nếu bài viết giải quyết được thắc mắc của bạn.
- Không (No / Biểu tượng ?): Nếu bài viết chưa rõ ràng, thông tin lỗi thời hoặc chưa giải quyết được vấn đề.
- Khi bấm Không, hệ thống có thể hiển thị khung góp ý ngắn. Bạn vui lòng điền nội dung cần làm rõ để đội ngũ Future Horizon cập nhật nội dung tốt hơn.
Bước 4: Đóng góp hoặc yêu cầu bài viết mới (Suggest / Request New Article)
- Nếu bạn không tìm thấy câu hỏi/hướng dẫn mình cần trong Kho kiến thức, bạn có thể gửi yêu cầu bổ sung bài viết:
- Gửi phản hồi qua nút Đóng góp / Liên hệ trên giao diện Knowledge Base.
- Hoặc gửi một Ticket hỗ trợ đến bộ phận CSKH với chủ đề "Yêu cầu bài viết Knowledge Base về [Tên chủ đề]".
- Bộ phận Biên tập của Future Horizon sẽ tiếp nhận, tổng hợp và xuất bản bài viết hướng dẫn mới trong thời gian sớm nhất.
4. Mẹo tìm kiếm từ khóa hiệu quả (Search Tips)
- Sử dụng từ khóa ngắn gọn, đúng trọng tâm: Thay vì gõ "Làm sao để tôi có thể xem lại các hóa đơn tháng trước?", bạn nên gõ "Xem hóa đơn" hoặc "Lịch sử thanh toán".
- Không cần sử dụng ký tự đặc biệt: Hệ thống tìm kiếm tối ưu cho văn bản thông thường, không phân biệt hoa thường và hỗ trợ tiếng Việt có dấu/không dấu.
- Thử các từ đồng nghĩa: Nếu gõ "nạp tiền" không ra kết quả, hãy thử tìm với từ khóa "thanh toán", "chuyển khoản" hoặc "gia hạn".
- Kết hợp danh mục: Nếu chưa rõ từ khóa, hãy duyệt qua bảng danh mục ở trang chính của Kho kiến thức để tìm đúng nhóm chủ đề.